Audi Knowledge Tank – Service- und Trainingsportal
Audi verwendet den "Audi Knowledge Tank" (AKT) zur effizienten Schulung seiner Service-Mitarbeiter. Dieses Wissensmanagement-System ermöglicht individuellen Zugriff auf Schulungsinformationen und maßgeschneiderte Materialzusammenstellung. Die Inhalte werden über Microsoft Azure bereitgestellt und zentral in XML verwaltet, was die Schulungsprozesse in der Automobilbranche optimiert.
Audi Knowledge Tank – Service- und Trainingsportal
Dieses Global Service Training Portal von Audi setzte die Noxum GmbH mit ihrer Content Delivery-Lösung in Microsoft Azure um.
Der Service lebt von hoch qualifizierten Mitarbeitern und schnell verfügbaren Informationen. Gerade im Automobilsektor, dessen Marken in hohem Maß an der Servicequalität gemessen werden, muss der Qualifikationsprozess der Service Mitarbeiter, Vertriebsspezialisten und Techniker besonders effizient sein: Das Audi Service Training erfolgt nach einem fest umrissenen Trainingskonzept: Dazu gehören
- Trainings am Fahrzeug vor Ort und weltweit
- Audi Service TV
- Web Based Trainings resp. E-Learning
- Training Module
- Selbststudium-Programme
- Zertifizierung
Die Daten und Informationen dieser unterschiedlichen Informationsquellen werden im Audi Knowledge Tank erfasst und in verschiedenen Formaten über mehrere Projektphasen (Web, PDF, PPT, WBT) bereitgestellt. Techniker und Service-Personal bei den Audi Servicepartnern können weltweit relevante Inhalte für den jeweiligen Fahrzeugtyp über zeitgemäße Volltextsuche suchen und mit Facettenfilter eingrenzen. Daraus kann sich jeder Nutzer seine individuelle Dokumentation online oder offline zusammenstellen und mit Kollegen kollaborieren.
Zur Content Delivery kommt ein hybrides Web-Mobile Konzept zur skalierbaren Auslieferung der Informationsbausteine mit Microsoft Azure zum Einsatz, das für die stete Erweiterung zukünftiger fachlicher und technischer Anforderungen ausgelegt ist. Die Daten werden zentral medienneutral in XML in dem Content Management- und PIM-System von Noxum gepflegt. Neben der Mehrfachverwendung des Contents ermöglicht das gepflegte Beziehungswissen die intelligente Verknüpfung zusammengehöriger Informationsmodule z.B. von Videos, WBTs, Selbststudienprogrammen mit Training Modulen, Qualifikationswegen, Baugruppen und Fahrzeug-Modellen.
Das Portal befindet sich im Rollout, wo bereits ausgerollt ist es im Einsatz für Integrated Digital Training im Trainingskonzept des Technischen Trainings der AUDI AG: sowohl für das Training am Fahrzeug bei der Importeurschulung als auch für das Selbststudium im Rahmen von Train the Trainer-Konzepten.
Noxum: Content Delivery Solutions und Cloud Computing mit Microsoft Azure
20 Jahre Erfahrung in Content Management, Extranet, Intranet und mobile Apps fließen in die Content Delivery-Technologie von Noxum ein. Mit Noxum Standardsoftware und moderner Webtechnologie können dynamische Portale und Content-Plattformen umgesetzt werden. Dabei kann Noxum- und Kundensoftware für Online- und Offlinedistribution eingebunden werden. Über die Expertise in Onlinesystemen und der Auslieferung von Multi Media-Daten sowie Cloud Computing in Microsoft Azure verfügt Noxum aus Großprojekten mit Porsche und der Stiftung Warentest sowie weiteren Referenzkunden.
eLearning Award 2024 für AUDI und Noxum in der Kategorie Wissensdatenbank
Der Audi Knowledge Tank - Wissensdatenbank 2.0
Moderner „One-Stop-Shop“ für Wissen und Training bei Audi
Die Automobilindustrie befindet sich im Umbruch und entsprechend groß ist der Bedarf für Kompetenzentwicklung und Wissenstransfer, um auch zukünftig im weltweiten Wettbewerb mithalten zu können. Vor diesem Hintergrund hat die AUDI AG mit dem „Audi Knowledge Tank“ eine innovative Wissensdatenbank und Lernplattform mit Noxum Technologie entwickelt, mit der das Unternehmen eine zeitgemäße Antwort auf die komplexen Anforderungen und Bedarfe der Mitarbeitenden weltweit liefert.
Als einer der deutschen Premiumhersteller von Automobilen verfügt die AUDI AG über ein umfangreiches Netzwerk im Groß- und Einzelhandel. Um die Mitarbeitenden im Groß- und Einzelhandel zu informieren sowie zu qualifizieren, die von Vertriebsspezialisten über Techniker bis hin zu Service-Personal reichen, bietet Audi schon seit vielen Jahren eine umfassende Wissensdatenbank mit unternehmensspezifischen Informationen und Schulungsformaten bzw. -unterlagen an. In den vergangenen Jahren haben sich die Anforderungen an moderne Lernumgebungen allerdings rasant weiterentwickelt, was insbesondere auf die Einflüsse der Generationen Y und Z sowie die technischen Innovationen zurückzuführen ist. Aus diesen Gründen setzte sich zunehmend die Erkenntnis durch, dass die bisherige Wissensplattform nicht mehr zeitgemäß ist.
Idee für das innovative E-Learning Portal: Vor diesem Hintergrund rief die AUDI AG das Projekt „Audi Knowledge Tank“
(AKT) ins Leben, in dessen Rahmen eine zentrale Wissensdatenbank entwickelt werden sollte, die es Mitarbeitenden ermöglicht, spezifische Informationen, Schulungsinhalte sowie Trainingsmedien von Audi einfach, schnell und zielgenau zu finden und zu nutzen. Dieses Global Service Training Portal von Audi setzte die Noxum GmbH mit ihrer Content Delivery Lösung in Microsoft Azure um.
Lernbedarfe
Um dieses übergeordnete Ziel zu erreichen, wurden für das Projekt eine ganze Reihe von Vorgaben sowie Teilzielen definiert. Die zu erschaffende Plattform sollte als zentrale Sammelstelle für Daten und Schulungsunterlagen dienen, die im Rahmen des Audi Service Trainings genutzt werden, was u.a. weltweite Trainingsangebote am Fahrzeug vor Ort, das Audi Service TV, Web Based Trainings sowie Selbststudium-Programme umfasst.
Ein besonderes Augenmerk musste dabei auf die Usability des Audi Knowledge Tanks gelegt werden, um den Nutzenden trotz tausender von Informationen und Inhalten eine einfache sowie zielgerichtete Bedienung zu ermöglichen. Darüber hinaus sollten AR- und VR-Inhalte als ergänzende Lerninstrumente entwickelt werden. Dabei war der Einsatz von AR für interaktive Aufgaben, wie z.B. die Suche nach Schnittpunkten von Karosserien, vorgesehen, während VR sowohl für lineare als auch nicht-lineare, explorative Ansätze mit spezifischen Zielvorgaben geplant war.
Der Fokus von Audi lag beim Projekt auf den Mitarbeitenden im Groß- und Einzelhandel, die bereits mit dem vorhergegangenen System vertraut waren. Komplementär dazu sollten auch die Zielgruppen des Audi Service Trainings, welches fortan über das neue Portal angeboten wird, adressiert werden, was Service-Mitarbeitende, Vertriebsspezialist:innen sowie Techniker:innen bei Audi und Audi Servicepartnern umfasst.
Fordern Sie die komplette Projektstory an!
Audi Knowledge Tank: Wissen heißt wissen, wo etwas geschrieben steht
Fachartikel von Mark-Oliver Hector
Die Webapplikation „Audi Knowledge Tank (AKT)“ ermöglicht ihren Nutzern, Schulungsinhalte und Trainingsmedien der AUDI AG einfach, schnell und zielgenau zu finden und zu nutzen. Diese zentrale Wissensdatenbank dient dem effektiven und effizienten Qualifizieren und Informieren von Mitarbeitern im Groß- und Einzelhandel.
Eine stets wachsende Fülle an Unterlagen und Informationen macht es Lernenden heutzutage nicht leichter, genau die Antworten zu finden, welche sie zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigen. Nicht nur erweitert das wachsende Produktportfolio um neue Fahrzeugmodelle und Technologien das Qualifizierungsangebot, sondern neue Medientechnologien steigern auch die Angebotsvielfalt gegenüber unseren Zielgruppen. Die Folge wäre eigentlich, dass Nutzer immer mehr Zeit benötigen, um immer größer werdende Datenmengen zu durchforsten. Und das in einem Arbeitsalltag, der in der Regel schon ausreichend Stress und zu wenig Zeit bereithält. Wenn noch eine komplexe und wenig intuitive Bedienbarkeit einer Applikation oder Webseite dazukommt, dann ist es wohl um die Akzeptanz geschehen.
